Миссия и стратегия компании
Наша миссия – обеспечение наших Заказчиков инструментами эффективного управления собственным бизнесом на основе инфокоммуникационных услуг и новейших технологий самого высокого качества.
Наши цели – стать надежной базой для бизнеса партнеров, и, по сути, продолжением/расширением/дополнением департаментов IT и телекоммуникаций для наших заказчиков.
Наша стратегия включает в себя несколько направлений и мер по их развитию:
Взаимоотношения с клиентами
- Сокращение сроков подготовки предложений и их реализации.
- Повышения качества обслуживания клиентов: сокращение сроков действенной реакции на проблемы, профилактика проблем.
- Развитие и поддержка партнерских каналов работы с клиентами, интеграция коммерческих служб, служб сопровождения и поддержки клиента.
- Повышение эффективности послепродажной работы с клиентом.
- Обеспечение информированности клиентов и партнеров по новым продуктам и услугам.
- Развитие системы управления крупными и сложными проектами.
- Внедрение SLA по основным услугам.
Развитие продуктов
- Поддержка и развитие IP-услуг как ключевых услуг передачи данных.
- Опережающее внедрение IP VPN и VoIP.
- Предложение пакетов услуг, наиболее востребованных потребителем, и разработка специальных условий на них.
- Предложение гибких и прозрачных тарифных планов.
- Разработка портфеля новых услуг в соответствии с требованиями рынка.
- Интеграция услуг совместно с Партнерами.
Развитие сети
- Реализация программы интеграции партнерских сетей.
- Разработка и реализация программы развития сетей доступа.
- Завершение развития магистральной сети на основе технологии MPLS.
- Проактивное управление сетью.
- Прозрачная технологическая стыковка с региональными сетями и обеспечение стыковки услуг.
- Дальнейшее интеграции с сетями Межрегиональных компаний Связи.
- Применение новейших технологий.
Система менеджмента качества
- Следование принципам международных стандартов серии ISO 9000:2000 во всех сферах деятельности компании.
- Изучение потребностей заказчиков и разработка продуктов и услуг, отвечающих их запросам, обратная связь.
- Строгий контроль за обеспечением качества предоставляемых услуг связи на всех стадиях их жизненного цикла.
- Направленность работ в первую очередь на предупреждение возможных отклонений, а не на их устранение.
- Процессный подход к управлению компанией. Качество бизнес-процессов – ключ к качеству услуг.
- Привлечение каждого сотрудника к участию в совершенствовании процессов предоставления услуг.
Основа и предпосылки для реализации
- Ориентированность на требования рынка и потребности заказчика.
- Управление взаимоотношениями с заказчиками.
- Портфель услуг, наиболее востребованных потребителем.
- Сильные партнеры.
- Команда неравнодушных профессионалов.
- Мощная разветвленная сеть.
- Система управление проектами.
- Применение новейших технологий.
|
